1. Desistência da Compra
2. Vício de Produto

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:
1.1 A solicitação for feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CODECON.
1.2 Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
1.3 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
1.4 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:
a ) Código de Autorização (obtido na Central de Atendimento)
b ) Seu nome completo
c ) Seu endereço completo
d ) Número do seu pedido
e ) Nome do produto a ser devolvido
1.5 Instruções para Devolução por Desistência da Compra (Esse procedimento só deve ser realizado após contato com a Central de Atendimento da empresa):
Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através da mesma modalidade de envio escolhida no ato do Pedido para o endereço abaixo, com porte pago pelo Cliente:

Rabo de Arraia on line Ltda.
Setor de Troca e Devoluções Rua da Mooca, 3198 - Altos
Cep: 03165-000 São Paulo-SP

1.6 Restituição do Valor Pago:
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, excluindo-se o frete.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário ou depósito em conta) , o reembolso ocorrerá em até 15 dias úteis após a análise da devolução pela Rabo de Arraia on line.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e detalhada verificação de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

Informamos que não aceitaremos a devolução de produtos personalizados e/ou adquiridos sob encomenda ou solicitação específica.

2 - VÍCIO DE PRODUTO
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
As devoluções para troca por vício de Produto serão aceitas caso:
2.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
2.2 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:
a ) Código de Autorização (obtido na Central de Atendimento)
b ) Seu nome completo
c ) Seu endereço completo
d ) Número do seu pedido
e ) Nome do produto a ser devolvido
f ) Motivo da devolução do produto
2.4 Instruções para Devoluções para Troca por vício de Produto:
Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através da mesma modalidade de envio escolhida no ato do Pedido para o endereço abaixo:

Rabo de Arraia on line.
Setor de Troca e Devoluções Rua da Mooca, 3108 - Altos
Cep: 03165-000 São Paulo-SP

O prazo para a efetivação da troca por vício do produto inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
No prazo de até 7 dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará ter feito a avaliação de suas condições para o cliente.

Referente a nossa POLÍTICA PARA COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO:
a ) Para aumentar a segurança e minimizar os riscos de transações irregulares, procederemos com a aprofundada verificação das informações fornecidas pelo Cliente no ato da compra.
b ) Se constatadas divergências, o Cliente será contatado por e-mail ou telefone, em cuja ocasião será solicitado ao mesmo o envio de documentos que comprovem a autenticidade das informações.
c ) Caso o Cliente não retorne ou não forneça as informações solicitadas, o Pedido será Cancelado.

Reservamo-nos o direito de Cancelar compras com Cartão de Crédito, em casos excepcionais, tais como:

a ) Inconsistência ou ausência de dados
b ) Suspeita de utilização de cartão de terceiros
c ) Utilização de CPF cancelado ou de terceiros
d ) Débito não autorizado pela operadora de cartão de crédito

Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, não hesite em contatar a nossa Central de Atendimento, pelo telefone 55-11-6607.0050 ou pelo e-mail: contato@rabodearraia.com.br