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Central de Trocas

Desistência - Devoluções
A Rabodearraia.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução. Se você efetuou a compra através da Rabodearraia.com, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) 2607-0050 ou (11) 2601-3123 , ou pelo e-mail sac@rabodearraia.com. Mas fique atento para as regras abaixo:
Desistência da compra:

O prazo para a desistencia da compra, conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
A Rabodearraia.com preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Não realizamos trocas de brindes.

Restituição dos valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
Boleto Bancário / Depósito Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Substituição da Mercadoria:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Na solicitações de troca do produto sem defeito, a Rabodearraia.com se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito por depósito bancário ou transferencia on-line.
O cliente deverá indicar, por meio de carta, o novo item escolhido junto com o produto, e ainda sim, enviar um e-mail com o novo item escolhido para o e-mail sac@rabodearraia.com, com o número do pedido e o motivo da troca. O novo item será despachado para a residência do cliente após os custos adicionais (o frete)  serem depositados na conta da Rabodearraia.com

Produto com defeito:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
Todos os produtos encaminhados a Rabodearraia.com por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
A Rabodearraia.com preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
A mercadoria deverá ser encaminhada para o seguinte endereço:

Rabodearraia.com
Central de trocas
Rua dos Capitães Mores, 293.
Mooca
São Paulo – SP
03167-030

O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.

Análise Favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise Contrária à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.